团队管理 ：
领导与培养： 负责区域内客服人员的培训、辅导与激励，打造高效、专业、服务意识强的团队。
日常运营： 制定并优化团队工作流程、排班计划，监督日常服务质量与效率，确保团队目标达成。
问题解决与支持： 作为团队成员的坚强后盾，处理复杂或升级的商户问题，提供指导和支持。
商户服务 ：
关系维护： 作为区域内关键商户的主要服务接口人，建立并维护长期、稳定、互信的合作关系。
需求响应与问题处理： 高效响应商户各类咨询、需求、投诉及建议，协调内外部资源，推动问题解决直至闭环，提升商户满意度和忠诚度。
服务优化： 定期分析商户反馈和服务数据，识别服务痛点，推动服务流程、政策或工具的优化改进。
信息传递： 向商户准确传达公司政策、活动信息、系统变更等重要通知。
收费管理 (核心)：
费用核对与确认： 负责区域内商户各类合同款项、服务费用、租金、水电费等费用的核对、确认与通知。
收费执行与跟进： 制定并执行收费计划，带领团队有效开展费用催缴工作，确保按时、足额回收。
数据监控与分析： 密切监控收费进度、回款率、坏账风险等关键指标，进行数据分析，及时发现问题并采取应对措施。
风险管控： 识别潜在的收费风险商户，制定并执行风险管控方案，处理欠费纠纷。
账务协调： 与财务部门紧密协作，确保收费数据的准确性和及时入账。
跨部门协作： 与基础物业、招商团队、财务等部门高效协作，共同解决商户问题，优化区域运营。
信息反馈： 定期向上级汇报区域客服运营状况、关键指标达成情况、重大风险及改进建议。

任职要求：
1、本科以上学历，年龄40岁以下，专业不限；
2、具备物业背景客服管理经验5年以上，擅长费用收缴、历史欠费催缴、客户服务管理、团队管理及赋能、流程梳理及优化等；

3、能根据项目实际情况提出针对性的催缴方案，直击痛点，并有成熟操作案例举证；

4、具有独立带领团队的综合能力、有创新思维和开拓精神、思想创新进取；

5、具备较强的数据分析能力、抗压能力、沟通协调能力等。