岗位职责：

1. 依据公司合作的大客户的工作要求，对大客户数据进行有效管理，并按照商家考核要求做好业务运营并达标。

2. 因客服服务问题产生的投诉等与相关部门沟通迅速响应，确定对策和解决方案。

3. 各类业务报表的汇总分析。

4. 根据公司人才培训计划，选拔、培养有潜质的人员，适时开展阶段性管理能力水平提升工作。

5. 监督并指导各部业务工作的开展和实施，对各部主管月度绩效考核指标进行追踪，确保各部业绩能够顺利达成。

6. 公司合作的VIP大客户保持良好的合作关系，与潜在客户建立合作信任基础，从业务角度出发秉承互惠互利的原则促成合作。

任职要求：

1.本科及以上学历，五年及以上电商行业客服团队管理经验，三年及以上同岗位管理经验。

2. 深入掌握商业管理、客户服务管理等知识；熟悉电商客服运营流程。

3.熟练掌握销售、团队管理、电商客服运营服务、数据分析、问题解决等专业知识。