客服岗位招聘
我们正在寻找一位认真负责、耐心细致的客服人员，加入我们的团队，助力业务顺利开展。以下是具体的岗位职责和岗位福利：
岗位职责
- 订单处理：负责及时、准确地承接客户订单，详细记录客户需求，避免信息遗漏；按照公司流程规范完成下单操作，确保订单信息与客户需求一致，保障订单高效流转。
- 老订单维护：重点跟进老客户订单的全流程进展，主动与客户、相关部门沟通对接，及时反馈订单生产、发货等环节的信息，确保老订单顺利进行，全力避免丢单情况发生。
- 售后跟踪：积极响应客户的售后咨询与需求，耐心解答客户疑问，妥善处理客户在订单使用过程中遇到的问题；对售后问题进行全程跟踪，直至问题圆满解决，提升客户满意度。
- 客户沟通：保持与客户的良好沟通，定期回访老客户，了解客户使用体验，收集客户意见与建议，并及时反馈给公司相关部门，为公司优化服务和产品提供参考。
- 资料整理：做好订单相关资料的整理、归档工作，包括订单合同、客户沟通记录、售后处理记录等，确保资料的完整性和可追溯性。
岗位要求
- 年龄 20-42 周岁，大专及以上学历，有客服相关工作经验者优先。
- 具备良好的沟通表达能力和应变能力，能清晰、准确地与客户沟通。
- 工作认真负责、耐心细致，有较强的责任心和服务意识，能积极处理客户问题。
- 熟练使用电脑及常用办公软件，如 Word、Excel 等，具备基本的文字处理和数据统计能力。
如果你符合以上要求，对客服工作充满热情，渴望在一个稳定、有活力的团队中实现自我价值，欢迎投递简历！我们期待你的加入！