【岗位职责】

1、制定人员排班，培训计划并有效实施； 设定并实施电商客服KPI考核体系，包括响应时间，客户满意度、解决率等。

2、踪店铺投诉、发票、工单、快递异常等相关问题。

3、监督客服日常工作，确保服务质量和效率。

4、定期收集并分析电商平台的客户数据，包括咨询量、成交量、退款率等，为决策提供支持。 监督售后退货客服工作，关注每日退货量、破损量等工作。

5、针对售前，售后，仓储对接及ERP系统等环节出现的问题，及时收集并制定有效的处理流程，提升客服工作效率。

【岗位要求】

1、沟通协调能力强，同岗位1年以上管理经验；

2、数据分析能力强，擅长复盘及客服相关培训；

3、有较强的抗压能力和团队管理能力。