一、岗位职责
1.负责各项数据指标监控及上报；
2.负责处理当班时突发事件.现场巡视管理，做好现场巡视，突发事假的问题反馈及跟踪；
3.协助运营经理完善各项现场制度和流程，同时跟踪检验各项工作的执行情况；
4.协助运营经理做好现场的日常管理工作，确保人员稳定.工作有序的运行及各项考核指标的完成；
5.关注组内人员思想动态，做好组内人员流失分析统计及监控；
6.负责新进人员及组内员工质检问题.投诉问题跟进,耐心帮助员工解答疑难问题，发现问题及时培训；
7.组内进行月度总结分析，负责组内人员各项指标完成情况，并根据完成情况制定提升措施。
二、任职条件
1.大专及以上学历（通信.管理.心理学相关专业优先）；
2.2年以上客服一线经验，1年以上带班/质检/培训经验；
3.普通话二级乙等以上；
4.计算机操作熟练（必备）；
5.25-35周岁（适应轮班及高强度工作）；
6.具备快速.准确分析和解决复杂问题的能力和应急处变能力；
7.爱岗敬业.吃苦耐劳，有组织纪律和保密意识，有较高敏感性；
8.工作责任心强，自我控制能力强，团队意识强.执行力强。
三、薪资待遇
薪资：面议
五险一金