一、岗位职责：

1、负责用户关爱工作，并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责；

2、制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划 ；

3、对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升 ；

4、对销售/售后投诉进行分析，推动售前售后服务质量提升 ；

5、定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好 ；

6、负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告，组织店端学习 ；

7、用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行 ；

8、做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持。

二、任职资格：

1、具备 5 年以上汽车行业服务经验，客户关系管理和销售市场相关工作

领域经验优先；

2、大专及以上学历，专业不限； 熟练运用办公软件；

3、良好的用户服务意识，高效地处理多项事务的能力；

4、有良好的团队管理经验，团队合作力强 懂汽车技术知识优先考虑。