1.负责在线解答客户关于产品信息、订单状态、退换货等各类咨询；
2.处理客户投诉，维护良好的客户关系，提升客户满意度；
3.记录并跟进客户反馈，协调内部资源解决问题，提高客户服务水平；
4.积极推动客户二次购买及推荐，提升客户忠诚度；
5.定期整理客户常见问题，参与制定并优化客户服务流程与标准；

【任职要求】
1.本科及以上学历，有相关经验2年以上，医药专业及行业背景；

2.具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；熟悉电子商务平台操作，了解基本的电脑办公软件使用；
3.思维敏捷，具有较强的问题分析与解决能力；工作认真负责，有团队合作精神，能够在快节奏环境中保持高效的工作状态；
4.对电商行业感兴趣，愿意不断学习新知识，适应业务发展需要；
5.周中休息，上班时间14:00-23:00，坐班制结合居家制，协商制定。