产品是小米智能小家电，欢迎米粉来投递，产品有员工内购价
目前在招岗位有京东售前客服（不打电话）、淘宝在线售后客服（不打电话）、淘宝后台售后客服（打电话）
岗位职责：
1、负责买家销售订单查询、修改，及物流的跟进工作；
2、对买家反馈的问题、收集意见及投诉并向上级汇报；
3、提高买家体验，提升买家满意度，并且引导买家再次购买。
4、负责产品的售后服务工作：物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理等；
5、负责及时跟踪订单物流运输动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
6、提升服务，提升店铺DSR；
7、解决客户售后纠纷。
岗位要求：
1、对各平台基本操作熟悉，反应敏捷
2、服务态度贴心/细心/耐心
3、对产品了解、掌握
4、主动了解客户需求，掌握沟通技巧
5、巧用快捷键、快捷语、旺旺表情