岗位职责：
1. 负责电商平台客户咨询的接待与解答
2. 处理客户的订单查询、退换货事宜
3. 维护良好的客户关系，提高客户满意度
4. 收集和反馈客户意见，协助改善服务质量

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 熟悉电商平台操作流程
3. 能熟练使用办公软件，如Excel、Word等
4. 有电商客服经验者优先考虑