岗位职责：
1. 外包团队全流程管理，负责外包供应商的对接与协调，明确服务标准（如SLA、KPI），定期评估外包团队履约情况
2.监控外包团队的人员稳定性，协助处理人员流失、招聘补充等突发问题
3.审核外包团队排班计划，确保人力覆盖高峰期需求，避免服务资源不足或冗余
4.基于客户反馈和数据分析，持续优化客服流程
5.设计并执行应急预案，应对突发舆情、系统故障或业务量激增等异常场景
6.定期向管理层汇报外包团队运营成本、ROI及服务质量对比分析
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验（有外包团队管理经验优先）
2、熟悉客服行业业务流程及常用工具（如CRM系统、工单系统、呼叫中心平台等）
3、熟悉外包团队成本控制及合同供应商管理流程
4、优秀的沟通协调能力和抗压能力，能快速处理突发问题
5、数据敏感度高，熟练使用Excel/PPT等工具进行数据分析及汇报
6、具备客户服务意识，能站在用户角度优化服务体验
7、具备客服项目管理经验，能同时协调多个外包团队或项目，推动跨部门目标达成
8、能够接受外派出差