1. 负责数智服务小组的指标管理与实现，以合规与结果导向为目标，确保最终交付与过程监控指标的实现；
2.负责团队的人员管理，通过员工成长、激励、保留，鼓励同事创新，提升同事对团队于组织的认可度与归属感；
3.深入产品与业务，通过voc/业务诊断/风险识别等多种方式，反向推动中心支持、产品等职能模块的优化及迭代；

任职资格：

1.专科及以上学历; 三年以上互联网金融行业相关工作经验，2年以上大型客服中心金融客服管理经验，有带团队的经验
2.具备专业且丰富的客服知识，有较强的精细化分析与管理能力，良好的数据分析与演示能力
3.具备丰富的项目经验，具有较强的项目推动和落实能力；
4.有相关认证资质的优先，如4PS、COPC、PMP；