1、负责大夜订单服务组的业务推进，包含数据指标、现场管理、人员和组织任务，带领团队完成部门目标
2、提升客户满意度，激发团队追求客户体验，传递用户的心声，提供夜间服务保障，让订单服务保效提质
3、负责本部门业务流程梳理和优化，通过科学分析做好专项跟进、产品优化、系统迭代，能联动各业务部门设计夜间差异化服务场景及方案
4、有效激励并建设团队氛围，打造一只高凝聚力和战斗力的团队
5、建设人才梯队，进行人才的有效识别和培养出成

任职资格：

1、大专以上学历，3年以上呼叫中心从业经验，至少1年以上客服团队管理经验
2、熟悉国内&国际机票相关知识，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程优先
3、熟练使用常规办公软件，有一定数据数据分析能力
4、抗压能力强，对流程风险有预判能力
5、注重自我成长，具备较强的学习能力和自我发展的主观愿望