岗位职责：
1、基础服务与接待
前台接待‌：热情接待来访业主，做好登记和引导，提供基础咨询服务。
电话处理‌：接听业主来电，解答咨询、处理投诉，并做好记录和转接。
报修跟进‌：受理业主报修需求，及时分派至相关部门并跟踪处理进度。
2、客户关系维护
需求收集‌：通过拜访、调研等方式收集业主需求和建议，及时跟进处理。
满意度管理‌：定期组织满意度调查，分析结果并推动改进。
特色服务‌：提供婚庆、搬家、钥匙托管等增值服务，提升业主体验。
3、费用与事务管理
费用催缴‌：负责物业费等收缴，分析欠费原因并推动整改。
装修管理‌：办理装修申请，巡查现场，协调处理违规行为。
搬家与迁出‌：办理客户搬家预约、迁出放行手续等日常事务。
4、其他职责
资料管理‌：维护业主档案，确保信息准确性和保密性。
活动组织‌：协助策划社区活动，增强业主参与感。
领导交办‌：完成上级安排的其他临时性工作。
岗位任职要求：
学历：中专及以上学历。
专业：酒店管理、物业管理相关专业。
年龄：年龄：20-45岁。
工作经验：具有1年以上行业客户服务经验优先。
技能要求：
1、熟悉国家有关物业管理行业发展的各项政策；
2、了解经济法、物权法、合同法等相关法律知识；
3、熟练使用Office办公软件。
能力素质要求：
1、热爱公司、爱岗敬业，具有忠诚守信、客观公正、正直廉洁、不贪私利的品格。
2、具有良好的人际敏感性和沟通表达能力，团队合作意识强。
3、具有快速学习的能力和较强的计划统筹能力。
4、积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战