一、 岗位职责
1、阶段性前往项目现场，主动发现和预警全周期的客户风险；
2、推动客户问题处理与各类客户关怀活动的顺利开展，并跟踪闭环；
3、参与开盘、交付等关键环节的检查，从客户视角反馈意见，并跟进整改；
4、维护客户信息档案，定期向集团与项目团队双向同步动态及风险；
5、负责从销售、施工到交付、入住后等各阶段的客户关系维护与日常风险管控；
6、组织客户活动，妥善处理客户咨询与投诉，关注项目舆情，助力客户满意度提升。
二、 任职资格要求
1、拥有2年及以上客户关系、物业服务或房地产项目客服相关工作经验；
2、了解房地产开发、销售、交付或物业服务的基本流程，有相关行业背景者优先；
3、能够适应阶段性驻场工作，具备良好的现场沟通、多方协调及问题解决能力；
4、熟悉项目开发关键节点，能主动识别潜在客户风险，并积极协调资源推动解决；
5、具备较强的执行力和推动力，能有效落实客户问题处理、活动执行等各项流程；
6、能熟练进行客户信息的整理、分析与常规工作汇报；
7、责任心强，有客户服务意识，具备一定的抗压能力，工作认真细致；
加分项：有参与组织客户活动（如工地开放、交付、社群活动）或处理客户关系相关事务的经验。
三、薪酬福利机制
1. 薪酬待遇 ：行业内具有竞争力的薪资待遇：8K - 10K；
2. 假期福利 ：节假日正常休息，每年带薪年假；
3.社保福利 ：入职即购买六险一金（商业雇主险、社会保险基本医疗、养老、工伤、失业、生育、住房公积金）；
4. 餐饮福利 ：公司食堂，环境优雅，干净卫生，免费提供一日三餐；
5. 奖金福利 ：各类高激励奖金、年终奖金等；
6.个人提升福利 ：内部培训、外部培训、派遣学习，全方位的能力提升；
7.奖励机制 ：优秀员工、明日之星、突出贡献、市场先锋、金牌个人、服务之星等完善的荣誉体系；
8. 晋升机制 ：双通道发展，完善的管理职能与专业职能双发展通道，提供内部晋升、内部转岗、横向和纵向发展机会、满足员工自身的发展需求及事业发展需要；
9. 活动福利 ：定期体检，定期团建，生日福利、节日福利等；
10.其他福利 ：良好的工作环境和团队氛围，鼓励创新和团队合作。