1、客户关系维护：负责对接业主，建立并更新客户档案，定期进行客户回访（如月度电话沟通、季度上门拜访），及时掌握客户需求与意见，提升客户满意度。
2、服务流程管理：制定并优化客户服务标准流程，包括入驻办理（签约指引、装修审批、钥匙交接）、日常服务（会议室预订、快递代收、报修协调）、退租手续等，确保服务高效规范。
3、投诉与需求处理：接收并处理客户投诉及特殊需求（如加班申请、空调延时、办公区域调整等），协调工程、安保、保洁等部门解决问题，跟踪处理结果并反馈客户，确保闭环管理。
4、客户活动组织：策划并执行客户关怀活动（如节日慰问、消防演练、行业交流会等），增强客户粘性，营造良好办公氛围。
5、团队管理与培训：带领客服团队（前台、客服专员）开展工作，制定排班计划，组织服务礼仪、业务知识等培训，提升团队专业能力与服务水平等。

任职要求：

1、学历与专业：经理本科及以上，主管大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验：2 年以上写字楼或高端商业项目客户服务经验，其中至少 1 年团队管理经验；
3、专业知识：熟悉《物业管理条例》等相关法律法规，掌握基本商务礼仪及沟通技巧。
4、具备优秀的沟通表达能力和亲和力，拥有较强的问题解决能力和应变能力，能快速协调资源处理突发客户问题；
5、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT）及物业管理系统。
6、经理要求有中级职称。