职位描述
岗位职责:
1. 日常的回复效率检查提醒,补充,回复的正确性更正。
2.分配到客服的工作进行分配,汇总完成。
3.报价表更新,客户调价更新
4.单独负责,素境的调拨及推品下单。
5.统一收集、整理、审核客服及销售数据,审核完成、日报、周报、月报。
6.建立并维护数据档案,确保数据准确、完整、可追溯
7.客服和厂里沟通不了的欠单,统一排序和厂里对接安排解决。
8.客服不能解决的客诉问题,辅助解决提出解决办法或者统一反馈给拓展部进行解决。
9.向销售部提供所需数据、客户反馈及订单进度信息
10.定期汇总客户反馈,结合拓展汇总为产品及研发提供,产品建议及售卖价格。
任职要求:
1. 性,28-36,大专及以上,有过客服或电销经验,并且带过组或者团队至少一年
2.熟练使用 Excel(公式、数据透视表、图表),能独立整理、分析报表,会用基础数据可视化工具(如 Power BI、Tableau,或者至少能在 Excel 做动态报表)
3.有ERP、CRM等系统操作经验优先(方便对接厂里和销售数据)
4.跨部门沟通能力:能与生产、销售、仓储等部门高效对接,具备一定的谈判与催货协调能力
5.文字与表达能力,头表达简洁,能把复杂数据用通俗语言解释给销售部,产品快速学习能力
6.软性素质
细致耐心:数据整理不能出错,报表要准确
抗压性强:催货、协调经常会有时间压力
主动推进:遇到延迟或数据异常能主动跟进解决
逻辑思维:能把零散数据串联成有价值的信息
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕