一、工作职责
（一） 日常运营管理

1. 负责前厅部的日常运转，包括接待、预订、问询、收银、礼宾等服务，确保高效运作；
2. 负责OTA平台全面运营；
3. 监督各岗位工作质量，检查员工仪容仪表、服务态度及工作流程是否符合标准；
4. 每日审阅客房预订、房态、收入报表，优化客房销售策略，提高出租率和平均房价；
5. 客户服务与投诉处理；
6. 亲自接待VIP客人，安排迎送服务，确保重要客人的满意度；
7. 处理客人投诉，制定补救措施，提升客户体验。

（二） 团队管理与培训
1. 负责前厅部员工的招聘、培训、考核及激励，确保团队高效协作；
2. 定期组织部门会议，传达酒店政策，解决工作难题。

（三） 预算与成本控制
1. 制定部门预算，控制运营成本，合理使用物料用品。
2. 监督前台备用金管理，确保账目准确。

（四） 跨部门协调
与客房、餐饮、销售、财务等部门保持良好沟通，确保对客服务无缝衔接。

（五） 安全管理
负责前厅部的消防与安全工作，确保符合酒店安全标准。


二、任职要求
（六） 教育背景
大学本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。

（七） 工作经验
1. 3年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉前厅运作流程。
2. 精通各OTA平台运营规则，OTA运营经验丰富优先录用。

（八） 语言能力
流利的普通话和较强的英语口语能力，能处理外宾事务。

（九） 个人素质
1. 良好的沟通能力、领导力和抗压能力，能妥善处理突发事件。
2. 仪表端庄，男性身高一般要求1.75米以上，性1.62米以上。
（十） 技能要求
熟练使用酒店管理系统（如PMS），具备数据分析能力。