诚杰壹中心诚聘写字楼管家2名
【薪资待遇】7000-8000元/月（能力突出者薪资可面议）
【工作地点】诚杰壹中心

岗位职责
1. 客户关系维护：根据领导制定拜访计划，确保4个月对所有租户，业主完成一轮全覆盖拜访。增加客户粘性与客户深入沟通，精准获取客户需求，及时反馈并跟进处理，不断提升服务质量，挖掘潜在的增值服务合作机会。
2. 公共区域巡检：每日对公共区域进行全面巡检，包括走廊、电梯间、卫生间、停车场等，提前发现设施设备故障、环境卫生、、消防设施、标识标牌、安全隐患等异常问题，并及时记录与上报，跟进进度解决问题，确保公共区域的正常、安全运行。
3. 装修监督管理：负责区域内装修全过程监管。装修前，严格审核装修申请、图纸及方案，确保符合物业规定与安全要求；装修中，每日至少巡查1次，监督施工是否按图进行，有无违规操作、破坏建筑结构、影响邻里等现象，及时制止并要求整改，保障装修安全与秩序。
4. 费用收缴工作：依据合同约定，按时向客户发送物业费、水电费等费用的缴费通知，详细注明缴费金额、截止日期和支付方式。对逾期未缴的商户，通过电话、短信、上门拜访等方式催缴，对往月欠费每月至少跟进3次，做好催缴记录，确保费用收缴率达到90%以上。
5. 增值服务推广：积极推广各类增值服务，如租赁服务、入户维修、家政业务、桶装水配送、广告业务、宽带业务、酒类销售等。定期向客户介绍增值服务内容、优势及优惠活动，收集客户反馈，优化服务方案，提高增值服务的知晓率与使用率。
6.客户需求挖掘：通过日常沟通、问卷调查、客户反馈等方式，持续挖掘客户在办公、生活等方面的其他潜在需求，整合资源，探索新的增值服务项目，为客户提供更全面、个性化的服务。
7. 横向部门监督与协作：监督横向部门的工作执行情况，确保各项服务标准的落实。加强与其他部门的沟通协作，共同解决工作中出现的问题，提高整体运营效率。
8.物业服务宣传：通过线上线下渠道，宣传物业服务内容、增值服务项目和社区文化活动，提高客户对物业服务的认知度和满意度，树立良好的企业形象。
9.社区文化活动组织：定期策划并组织社区文化活动，如节日庆祝活动、商务交流活动、健康讲座等，增强客户之间的互动和凝聚力，提升写字楼的文化氛围和品牌形象。
10. 服务质量提升：根据客户需求和反馈，协同各部门优化服务流程，提升服务效率和质量。定期组织客户满意度调查，针对调查结果制定改进措施，不断提升客户满意度。
10.客户响应与投诉处理：确保客户咨询、建议和投诉的及时响应，响应时间不超过10分钟。对于客户投诉，积极协调相关部门解决，跟踪处理进度，直至问题妥善解决。
11.完成领导安排的其他工作。