一、业主服务：核心是“精准响应需求”
这是物业管家最基础也最关键的职责，围绕业主“入住-居住-生活”全周期提供服务，重点解决“人”的需求：
1. 入住服务
- 协助新业主办理收房手续，包括核验房屋质量（如墙面、水电、门窗）、讲解房屋保修范围与期限、签署物业服务协议；
- 指引业主完成装修报备（如提交装修方案、办理施工许可证、明确装修禁忌，如禁止拆承重墙），并定期巡查装修现场，避免违规施工影响邻里或建筑安全。
2. 日常需求响应
- 接收并处理业主的日常诉求，如维修申请（家电故障、水管漏水、灯具损坏等，需协调维修人员上门并跟进维修结果）、咨询解答（物业费缴纳标准、小区配套使用规则、周边生活信息等）；
- 协助业主办理各类手续，如房屋出租/出售的物业备案、门禁卡/停车卡的补办、快递代收代转（尤其针对业主不在家的情况）。
3. 业主关系维护
- 定期与业主沟通（如上门拜访、电话回访、业主群互动），了解居住体验，收集意见建议（如对园区卫生、绿化的不满）；
- 关注特殊群体需求，如为空巢老人、孕妇、残疾人提供便利（如协助代购、协调优先维修）。
二、园区管理：核心是“保障环境与安全”
物业管家需对负责楼栋或片区的公共区域进行日常巡查与监督，确保“物”的正常运转，维护园区整体秩序：
1. 公共区域巡查
- 每日检查负责区域的公共设施（如电梯运行状态、楼道灯、消防器材、垃圾桶清运情况、绿化植被养护），发现问题及时上报（如电梯异响需联系维保单位、草坪枯黄需通知绿化团队）；
- 监督园区卫生清洁，确保楼道、电梯间、公共大堂、休闲区无杂物堆积、无异味，垃圾分类投放规范。
2. 秩序维护协助
- 配合安保团队管理园区出入口，如核实外来人员身份（避免陌生人随意进入楼栋）、规范车辆停放（禁止占用消防通道、乱停乱放）；
- 劝阻园区内的违规行为，如业主占用公共楼道堆放杂物、高空抛物、宠物未牵绳等，若劝阻无效需按规定上报处理。
3. 设施设备监督
- 跟踪公共设施的维修进度（如路灯损坏后，需确认维修人员是否按时到场、维修是否到位）；
- 定期提醒业主爱护公共设施（如通过业主群告知“禁止按压电梯紧急按钮玩闹”）。三、沟通协调：核心是“搭建双向桥梁”
物业管家需平衡业主需求与物业公司的管理规则，同时协调邻里关系，避免矛盾升级：
1. **业主与物业的沟通**
- 及时向业主传达物业公司的通知（如停水停电预告、物业费催缴、园区活动通知），确保信息无遗漏；
- 汇总业主的意见建议，反馈给物业公司相关部门（如业主普遍反映“小区健身器材不足”，需提交给规划部门），并将处理结果同步给业主。
2. 邻里矛盾调解
- 处理业主间的常见纠纷，如“楼上漏水影响楼下”“邻居装修噪音扰民”“宠物粪便未清理引发争执”等，通过上门沟通、协商解决方案，避免矛盾激化（如协调楼上业主维修防水层、约定装修施工时间）；
- 若邻里矛盾无法私下调解，需协助联系社区居委会或相关部门介入。
四、应急处理：核心是“快速响应与避险”
面对突发情况，物业管家需第一时间介入，减少业主损失，保障人身与财产安全：
1. 突发安全事件处理
- 如遇火灾、燃气泄漏、电梯困人、盗窃等情况，需立即启动应急预案：通知安保/消防/维修团队到场，引导业主疏散（如火灾时指引逃生路线），安抚业主情绪，并配合警方调查；
- 极端天气（如暴雨、台风）前，需提醒业主做好防范（如关好门窗、移走阳台花盆），检查排水系统、高空设施（如空调外机）是否稳固，雨后排查积水、倒树等隐患。
2. 突发维修事件跟进
- 如业主家突发水管爆裂、电路短路等紧急维修需求，需优先协调维修人员上门，避免损失扩大（如先关闭总水阀），并跟进维修质量。五、增值服务：核心是“提升居住便利性”
部分物业公司会提供增值服务，物业管家需协助落地，丰富业主生活：
- 组织社区活动，如节日联欢（春节写春联、中秋晚会）、亲子活动（手工课、运动会）、便民服务（免费磨刀、义诊）；
- 对接第三方服务资源，如协助业主预约家政保洁、家电清洗、房屋中介等（需确保服务方资质可靠）；
- 代收代缴服务（如部分小区可协助代收物业费、水电费，需做好账目记录）。
此岗位在惠州永汉上班