1.梳理流程话术：协助制定并不断优化标准接待流程、话术，并定期宣贯、培训

2.数据收集分析：配合销售人员收集和分析，支持、优化销售漏斗，制作相关表单

3.梳理客户画像：信息系统客户信息维护和提取，根据对客户数据的分析完善客户画像，为获客提出优化建议

4.保证数据质量：协助监控和确保所有线索100%线索质量及时跟进

二、客户管理相关：

1. 客户体验管理：根据客户画像，负责开展客户体验升级计划以提升客户体验

2. 监督客户满意度：持续地监督、评估和分析客户满意度，包括但不限于为销售、交付、售后等环节提供优化建议及支持

3. 提升客户满意度：与内部（各部门）外部（品牌方）沟通协调客户满意度，配合及支持业务部门提高客户满意度以及忠诚度

4. 支持车主活动：与市场部共同完成客户关怀活动

三、其它：

1.处理客户投诉：收集并向上级报告客户投诉情况，并对投诉事件进行跟进及处理

2.其他：按公司要求参加完成相关培训任务；完成上级领导或公司安排的其他工作