一线客服的直接管理者，团队目标的执行者，负责日常运营管理和一线人员的 传、帮、带

1、负责客服团队日常运营管理，管理团队人员，达成部门各项考核指标;

2、分析日常数据和共性问题，对流程优化提出有效性建议;

3、在重大风险问题、极端疑难问题或其他突问题的解决中承担重要作用;

4、负责推进客服团队各项管理制度、业务流程、系统功能等完善及优化;

5、领导交办的其他工作事项。

【职位要求】

1．大专及以上学历，年龄在22-33周岁；能接受轮班制、倒班制

2．2年以上客服工作经验，其中至少半年电商客服岗位经验，有小组长、带班班长经验者优先。

熟悉电商平台规则和电商流程者优先

3．能高效执行主管下达的各项工作任务和目标

4．善于与一线员工沟通，具备一定的辅导和激励能力；能快速定位并解决客户和组员遇到的问题

5．责任心强，有耐心，积极主动，能承受一定的工作压力

6．对电商、平台网购、热门购物app 等有一定了解，思路清晰，具备良好的客服服务意识;

【福利】

1、劳动保障：购买五险；

2、休假福利：享受年休假、婚假、产假等假期

3、为入职员提供住宿

4、团队活动：鸿联九五日、不定期组织各类业务、团建活动等.
5、培训机会：完善培训体系，提供岗前带薪培训、技能培训等