任职要求：
1、年龄25-35岁，男身高175cm以上，女身高168cm以上，本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2、具有 3 年以上写字楼或商业综合体客服管理经验，熟悉商业地产或写字楼运营流程及客户服务标准。
3、具有较强的团队管理能力，能有效激励团队完成服务目标，提升团队凝聚力。
4、具备高度的责任心和服务意识，注重细节，能承受高强度工作压力（如节假日、活动期间的客户保障）。
5、熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT、Outlook 等），能独立撰写客户报告及服务方案。
6、形象气质佳，具有良好的职业素养和亲和力。
岗位职责：
1、制订客服部各项工作计划，督导客服人员按照工作计划开展各项管理服务工作。
2、严格按照公司体系文件的规定，建立、完善客服业务管理制度，规范操作，加强客户资料档案的管理。
3、积极同其他部门保持联系，根据租户需要，不断完善服务，满足租户需求。
4、跟踪物业费等费用的收缴情况，协调解决租户缴费过程中的问题。
5、处理客户各类咨询、投诉及建议，确保响应及时，并跟踪处理结果，提升客户满意度。
6、处理写字楼内的突发客户事件，制定客户服务应急预案。
7、负责培训提高客服人员的整体素质、工作能力及业务技能，做好团队建设和绩效考核。
8、管理模块内其他工作及上级领导安排的其他临时性工作。