岗位职责
1、负责团队客服人员的日常管理及业务运行工作;
2、完善及优化客服团队内部管理制度、流程规范、业务标准及考核办法;
3、有效建设客服团队，建立团队考核体系，对客服运营进行问题分析，及时发现问题并与相关部门协调解决;
4、组织客服人员开展业务培训，规范完善话术系统，优化客户服务流程，增强团队凝聚力;
5、参与客服系统的优化、升级，撰写业务需求;
6、协调客服、销售、运营团队之间的沟通合作。
任职要求.
1、大专及以上学历;三年以上相关客服管理工作经验(具备支付行业或互金相关客服管理从业经验优先);
2、熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营
3、擅于沟通协调，具备较强的逻辑思维、统计分析能力;
4、具有较强的服务意识和工作责任心，以及工作抗压能力及执行力;
5、具有优秀的语言及文字表达能力，熟练使用 OFFICE 等办公软件。