一、岗位职责：
1、工单处理与回访
负责日常工单的接收、分类及回访工作，确保客户问题高效闭环。
准确记录工单处理结果，完成数据登记与统计，形成清晰台账。
2、数据分析与案例沉淀
定期汇总工单数据（如处理时效、客户满意度等），输出分析报告。
提炼典型案例，协助优化工单处理流程及服务标准。
3、跨部门协作与支持
对接客服、技术等部门，推动复杂问题解决，提升客户体验。
完成上级交办的临时性任务，如专项调研、流程测试等。
二、任职要求：
1、普通话标准，具备清晰表达及倾听能力（会粤语者优先，需对接粤语客户）。
2、熟练使用Excel、Word等办公软件，能快速处理数据及制作报表。
3、有1年以上电话客服、销售或工单处理相关经验，熟悉客户服务场景。
4、有银行质检相关工作经验优先。
5、具备基础数据分析能力，能从数据中发现问题并提出改进建议。
6、抗压能力强，能适应高强度工作节奏及突发工单量增长。
7、服务意识敏锐，擅长化解客户投诉，维护企业形象。
8、逻辑清晰，责任心强，注重细节，保证工单处理零遗漏。
9、加分有跨部门协作经验，了解售后服务或技术支持流程。
三、薪酬福利：
薪资范围：底薪3300+绩效，综合4000-5000元。
上班时间：工作时间：9：00-12：30，14：00-18：30，月休6天，法定节假日休息。
五险一金、带薪培训、节日福利、团队氛围融洽等。