岗位职责：
1、全面负责客服的日常管理工作，制定与完善客户服务标准和服务流程；
2、处理客户投诉和疑难问题，与相关部门协调沟通，提高客户满意度和忠诚度；
3、收集、整理和分析客服数据，生成报表，并将结果及时上报，为公司产品、服务的改进提供建议；
4、与其他部门紧密合作，如运营、物料、技术等，协调跨部门问题，及时反馈客户的意见和市场动态；
5、负责客服系统的维护与优化，提升客服效率；
6、负责落实跟进上级领导布置的工作任务。
任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、管理等相关专业优先；
2、熟练使用电商平台（如京东、抖音、天猫等）操作工具、客服软件和办公软件，具备数据分析能力；
3、具备较强的沟通能力和协调能力，责任心强，具备一定的抗压能力，良好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题；
4、熟悉电商行业，了解相关法律法规；
5、3年以上电商客服、1年以上管理经验者优先。