岗位职责：
1. 负责组建并管理售后客户服务团队，通过制定和优化服务流程，提升客户满意度和服务质量；
2. 定期进行客户回访和服务质量评估，收集并处理客户反馈，及时解决客户问题；
3. 协调内部资源，处理重大客户投诉和复杂问题，维护公司品牌形象；
4. 跟踪客服团队的业绩数据，分析服务指标，提出改进建议，推动团队效能提升；
5. 定期参与新产品或服务的培训，确保团队掌握最新产品知识以提供专业支持。