岗位职责:
一、前期
1、制定案场接待SOP及礼仪规范，统筹客服、礼宾团队培训考核；
2、监管迎宾、讲解、茶歇等服务全流程，塑造高端服务体验；
3、联动销售策划主题活动（如高端品鉴会），提升客户满意度。
二、后期
1、组建业主服务体系，建立管家服务、投诉处理等标准化机制；
2、定期组织业主活动（节日沙龙、品质巡检），维护客户黏性；
3、分析满意度数据，优化服务方案，推动物业费收缴率达标。
任职要求:
1、本科及以上（物业管理/酒店管理/商务管理/空乘/会展等优先），形象气质佳，流利普通话，英语/粤语/潮汕话/客家语言优先。
2、3年以上五星级酒店或头部物业高端项目客关/投诉处理经验。具备两年以上团队管理经验，熟悉案场服务流程及标准。具备后期物业主管主导客户关系维护、投诉处理及满意度管理的能力。擅长策划品牌宣传活动及业主活动。