核心职能：对顾客低评、投诉处理进程跟进，落实问题并从中发现问题，提出优化；典型及优秀案例的挖掘。
1、典型、优秀案例挖掘，发现服务创新点和推进全区学习；
2、客评数据拉取及时处理，服务好评提报；
3、系统性地分析低评、投诉，准确识别服务中的关键问题点、流程瓶颈、客户痛点及深层次原因，提出改进建议，推动相关部门落实问题解决；
4、研究竞对和新兴趋势，结合公司业务，提出具有前瞻性和可行性的服务流程、标准、工具或模式优化建议；
任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销、商业管理、心理学、社会学等相关专业优先。
2、3年以上客户服务、客户体验管理、业务流程分析或创新管理相关工作经验，有深度分析顾客反馈/投诉经验者优先
3、具备大型零售企业或多区域运营公司服务支持岗位经验者优先；
4、思维活跃、具备良好的创新能力和抗压能力。