1、协助上级梳理/搭建客服相关制度，统筹客服组工作及人员分工；
2、对日常客诉数据监控，并利用数据分析工具对客诉数据、客户满意度数据等进行深入分析，发现潜在问题，并制定相应改进计划；从而降低客户投诉，提升公司整体质量；
3、工单处理、工单裁定（客诉、邮政、电商）；
4、预警/升级投诉处理及重大异常升级解决；
5、省区客户/网点电话接听及货物查询；
6、对客户投诉或咨询的内容及网点处理内容进行复核，未处理到位的投诉单与对应网点协调沟通处理，并及时跟进投诉处理进度，将最终处理结果反馈至客户；
7、协助网点处理疑难问题，降低客户投诉风险；
8、实时根据邮管局或公司出台的新政策对员工进行培训；