一、岗位要求
1. 学历与经验
大专及以上学历，物业管理、客户服务等相关专业优先；
35岁以下，有3年以上写字楼物业客服工作经验。
2. 专业能力
熟悉写字楼物业管理流程，了解房租、水电费等费用收缴规范；
具备较强的客户沟通、投诉处理及应急问题解决能力，能妥善协调租户矛盾。
3. 团队管理
具备团队领导能力，能有效分配工作、激励团队，提升客服团队整体服务质量；
有培训经验，能制定客服培训计划并落地执行。
4. 个人素质
具备良好的职业素养，耐心、细致，服务意识强；
熟练使用办公软件（如Excel、Word等），具备基础的数据统计与分析能力；
形象良好，沟通表达清晰流畅，抗压能力强。
二、岗位职责
1. 房租费用催缴与管理
（1）负责统筹写字楼租户房租、水电费、物业费等各项费用的账单出具与催缴工作，制定催缴计划，跟进逾期款项，确保费用及时到账。
2. 客户服务管理
（1）统筹写字楼客户服务工作，带领客服团队为租户提供日常咨询、报修处理、投诉协调等服务，确保服务响应及时、解决高效。
（2）定期回访租户，收集反馈意见，优化服务流程，提升客户满意度。
3.日常运营支持
（1）协助处理写字楼公共区域的日常管理事务，如环境维护、设施巡检协调等。
（2）对接物业其他部门（如工程、安保等），协调资源解决租户需求及突发问题。
4. 团队管理与培训
（1）管理客服团队日常工作，分配任务并监督执行，进行季度绩效考核。
（2）组织客服人员进行业务培训，提升团队服务意识、沟通能力及问题处理技巧。
5. 文档与数据管理
（1）负责客户档案、服务记录、费用催缴情况等资料的整理归档，确保数据准确完整。
（2）定期汇总客户服务数据及费用收缴情况，形成报告向上级汇报。