岗位职责：

1. 全面管理： 负责呼叫中心的日常运营、团队建设与绩效管理，确保服务指标达成。

2. 体验优化： 监控服务质量，分析客户反馈，持续优化服务流程与标准，提升客户满意度。

3. 智能转型（核心）： 主导智能客服（AI机器人、语音导航等）的规划、引入与优化，推动服务智能化升级。

4. 人机协同：设计并完善“机器人+人工”高效协作流程，利用数据分析驱动知识库与服务模式创新。

任职要求：

1. 5年以上呼叫中心管理经验，精通运营指标与团队管理。

2. 对智能客服转型有强烈兴趣和见解，具备数据分析和应用能力。

3. 出色的沟通、领导力和项目推动力，能带领团队适应变革。

4. 有智能客服项目实践经验者优先。

我们致力于打造领先的智能客服体系，诚邀富有变革精神的您加入，共同引领未来！