岗位职责：
您将作为我们在大健康电商领域（尤其是“药师帮”平台）的关键运营触点，负责：
1. 平台店铺日常运营与客服：
· 全面负责“药师帮”店铺的在线客服工作，及时、专业地响应客户（药店、诊所等）的售前、售中、售后咨询。
· 处理订单审核、跟踪物流、协调退换货、对账等全流程订单问题，提升订单转化率与客户满意度。
2. 客户关系维护与销售支持：
· 主动维护平台客户关系，解答产品专业知识（如药品功效、规格、资质等），促进复购。
· 处理客户投诉，灵活解决纠纷，维护店铺评分、好评率及平台各项服务指标。
3. 平台活动与营销协同：
· 配合运营经理，执行“药师帮”平台的促销活动（如秒杀、满减、平台大促等），进行活动设置、客服话术准备及活动期间客户引导。
· 收集并反馈客户需求、市场动态及竞品信息，为运营决策提供一线支持。
4. 内外部协同：
· 与内部采购、仓储物流、财务部门紧密协作，确保供应链信息通畅，及时同步订单异常。
· 作为平台方（药师帮）与公司之间的沟通桥梁，熟悉并遵守平台规则，及时同步平台最新政策。
任职要求：
1. 经验匹配： 有1年以上电商客服或销售经验，有医药电商平台（如药师帮、京东健康、阿里健康等）或医药流通领域工作经验者优先。
2. 技能基础： 熟练使用电脑及办公软件，打字速度快，能同时应对多位在线客户咨询。
3. 核心素质：
· 沟通能力强： 具备优秀的语言表达和书面沟通能力，耐心、细致，服务意识强。
· 学习与适应力： 能快速学习医药产品知识及电商平台规则，适应互联网快节奏。
· 抗压能力： 能妥善处理客户投诉与紧急问题，情绪稳定，有责任心。
优先条件（加分项）：
1. 具有医药相关专业（药学、护理、生物等）背景，或持有《执业药师资格证》等相关证书。
2. 熟悉“药师帮”平台后台操作（商家中心）、平台规则及运营逻辑。
3. 有数据分析意识，能简单通过客服数据发现问题并提出优化建议。

我们提供
1. 有竞争力的薪酬： 底薪 + 绩效奖金（与店铺销售额、客户满意度等指标挂钩） + 丰厚提成，综合收入多劳多得。
2. 完善的福利： 五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检、系统的产品与技能培训。
3. 发展空间： 清晰的职业发展路径（客服专员 → 资深客服/客服组长 → 运营专员/主管），身处高速增长的大健康赛道。
4. 工作氛围： 年轻、开放的团队氛围，与行业资深人士共事，快速成长。