岗位职责：
1、依据公司的整体服务战略和行业标准，结合区域特点，制定详细的客服工作流程、服务标准和操作规范，确保服务的一致性和专业性。
2、通过现场检查、客户反馈、数据统计等方式，监督客服团队对服务标准和规范的执行情况，及时发现问题并进行纠正。
3、收集客户意见和内部反馈，定期对服务标准和流程进行评估和优化，以适应市场变化和客户需求的提升。
4、设计并实施客户满意度调查方案，通过问卷调查、电话访谈、现场沟通等多种方式，收集客户对物业服务的意见和建议。
5、建立高效的客户投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、有效的解决。对重大投诉和突发事件，亲自协调相关部门进行处理，跟踪处理进度，及时反馈处理结果。
6、策划并组织各类客户关怀活动，如节日问候、社区文化活动等，增强客户与物业公司之间的互动和粘性。
7、组织开展新员工入职培训和在职员工的持续培训，涵盖服务意识、沟通技巧、业务知识等方面，提升团队整体素质。为团队成员制定个性化的职业发展规划，提供晋升通道和发展机会。
任职要求：
1、统招本科以上学历，38 岁及以下（优秀者可放宽）；
2、3 年以上知名物业企业客服团队管理经验，客服线条专业能力突出，熟悉物业管理相关法律法规；具备良好的沟通协调能力和服务意识；有较强的团队管理和组织能力。