一、岗位职责

1.运用旺旺聊天工具与客户沟通，提供产品在线咨询服务，解答客户问题，促成订单成交。

2.灵活运用各类语气词及表情，营造和谐愉快的购物环境，提高询单转化率并展现店铺良好的服务态度，提升公司形象。

3.熟悉旺旺聊天工具的操作流程和运用，了解商城的规则，处理订单售后问题，快递跟踪，退换货处理，售后沟通，评价处理。

4.及时,有效,妥善处理突发事件，在不违规的条件下实现客户满意度最大化。

总结: 主要就是和顾客聊天，非常轻松，没有销售性质！

二、岗位要求：

1、具备大专以上文化程度，打字速快，良好的工作态度。

2、认同公司理念，对图书教育行业有情怀，热爱教育事业。

3、有包容心，有良好的沟通能力。