公司成立于2016年，是国内领先的生活服务权益运营商，重点布局电信运营商、用户权益等领域，为新时代移动通讯赋能，面向全国提供移动通讯综合解决方案，为运营商及银行客户提供各类营销活动及权益服务。公司秉承“营销创新、合作共赢”的企业理念，致力为电信运营商、合作伙伴提供更可靠.更持久、更具价值的互联网数字营销新体验。

主要服务:三大运营商、各大银行。
主要业务:充电桩权益、健康权益、商超权益,视频会员权益等。
主要合作伙伴:中国移动、中国电信、中国联通、部分银行业务。
办公地点:北京，石家庄，武汉，广州，杭州，贵阳，哈尔滨，西安等。

我们的主要运营模式是将线上线下的生活权益类资源整合给三大运营商，由他们向消费者售卖，日常主要ToB，目前已经跟十几个省份的运营商达成合作，年营收持续增长。

注：该岗位划分为两个方向，可根据岗位职责二选一

岗位职责：

方向1、客服流程优化：

负责客服部门工作流程的梳理、诊断及优化，制定标准化操作手册并推动落地。

建立质检机制，定期抽检客服工作质量，输出质检报告并提出改进方案。

协调跨部门资源，解决流程中的瓶颈问题，提升客服效率（如响应时效、问题解决率等）。

输出客服部门数据经分报表，包含退费、工单、权益采购等数据报表

方向2、项目管理与数据分析：

负责山河四省（山西、山东、河南、河北）项目的运营数据监控、分析及汇总，输出周/月报。

通过数据挖掘业务问题，提出可执行的优化建议，推动关键指标（如客户满意度、投诉率等）提升。协助制定项目目标，并跟踪执行效果，确保达成预期结果。

任职要求：学历要求：统招本科及以上学历，专业不限（管理学、统计学、计算机相关专业优先）。

工作经验：

1年以上客服/运营/数据分析相关经验，有流程优化或项目管理经验者优先。

能力：逻辑清晰、沟通能力强，能独立推动问题解决，抗压能力佳。