一、公司介绍
我们是一家专注于呼叫中心服务的企业，致力于为客户提供高效、专业的客户服务解决方案。现因业务发展需要，诚聘优秀团队经理加入，共同推动团队成长与服务质量提升！
二、岗位职责
负责10人以上客服团队的日常管理、任务分配及绩效目标达成；
监控团队服务质量与KPI指标（如接通率、满意度、工单处理时效等），定期分析数据并提出优化方案；
组织团队培训，提升员工业务能力与服务意识；
协调处理复杂客户投诉及突发事件，确保服务流程顺畅；
严格执行出勤管理制度，确保每月团队出勤工时满192小时；
配合公司完成跨部门协作及临时性任务。
三、岗位要求：
大专及以上学历，具备10人以上团队管理能力；
熟悉呼叫中心运营流程及考核体系，擅长数据分析与目标拆解；
具备较强的沟通协调能力、抗压能力及团队凝聚力；
熟练使用Office办公软件及呼叫中心系统；
四、福利待遇
月薪4,000-6,000元（基础薪资+绩效奖金）；
缴纳五险；
带薪培训+节日福利+定期团建；
清晰的晋升通道及管理能力提升机会。
五、工作时间
轮班制，月均出勤192小时（具体排班以实际安排为准）；
月休4-6天（根据排班调整）。