【岗位职责】
一、团队运营管理
① 负责100+人互联网客服团队的全流程管理，优化运营SOP与协作机制,保障团队高效稳定运转；
② 搭建人才培养体系，通过培训、考核、激励机制提升员工服务意识、风险应对及跨部门协同能力；
③ 定期组织团队活动，强化凝聚力，降低人员流失率。
二、 客户体验升级
① 建立客户问题快速响应机制，主导复杂客诉处理，避免风险升级，推动客户满意度提升；
② 深度分析客户需求与产品流程痛点，联动产品、技术等部门推动优化落地 ；
三、业务创新突破
① 对标行业标杆，创新运营模式（如智能化服务工具应用、服务流程再造等）；
② 基于业务变化快速调整团队策略，确保目标达成
【任职要求】
① 5年+互联网呼叫中心管理经验，100人以上团队管理成功案例；
② 熟悉客服团队从0到1搭建及规模化运营，有ISO体系/客户服务标准认证经验者优先。
③ 团队管理：擅长人员培养、绩效设计及梯队建设，能通过数据化手段提升人效；
④ 业务洞察：能从服务中反推产品优化点，具备与产品、技术团队高效对话的能力；
⑤ 变革推动：适应互联网快节奏，在业务转型期快速调整团队打法（
加分项
① 有智能客服系统（如AI工单、语音质检）落地经验；
② 心理学背景或客户体验研究经验。
③续费客服团队管理经验
④ 销售管理经验
【我们提供】
① 扁平化管理，直接参与业务战略讨论；
② 带薪培训+行业TOP导师辅导；
③ 薪酬范围：20-30万/年（可面议）。
④ 服务奖金池