客户服务代表负责与客户互动，提供信息、支持和问题解决，解决咨询和订单状态。
他们将作为客户处理配送和订单状态的主要联系点。
客服代表保持积极沟通，高效及时地处理客户咨询。
与生产、规划、物流和业务部门建立内部紧密合作关系，识别并推动满足客户订单需求的替代方案。
一般职责
• 作为客户交付和订单状态的主要联络点
• 为客户提供库存数量、生产和交付所需时间的指导。审查与生产前期相关的客户请求，评估基于客户覆盖范围的运输方式和服务
• 审查每日客户需求并验证偏差，同时也受具体客户需求影响
• 确保在客户影响警报流程后主动内部通知客户交付风险，并至少在客户订单排期日前一周向客户发送供应风险的主动外部通知
• 定期审查并协助及时解决与配送流程相关的客户关切/索赔/关怀
• 在规定的时间线和准确性内执行手动订单录入流程
• 在库存机会中与客户沟通，提前供应订单
• 及时参与客户短付款根本原因的审查和调查
• 与规划和/或物流团队协调，确保根据客户需求/请求执行货物，并跟进客户需求信息
• 与客户协调确定运输方式
经验/资质
• 要求具备大学学位（如学士学位）或同等相关工作经验。
• 必须具备团队合作能力，能够在快节奏环境中工作，并展现出处理多项竞争任务和需求的能力
• 良好的沟通能力;口头、书面和展示
• 具备良好的组织能力、规划和时间管理能力以实现成果
• 具备强烈的个人及职业道德价值观与诚信
• 对实现目标和标准对自我负责
• 熟练使用Microsoft Office程序（Outlook、Word、PowerPoint和Excel）
• 具备强大的人际交往和协作能力，能够有效与组织各级成员合作，包括供应商和/或外部客户