岗位职责：
1、账号安全管理：维护账号安全，确保各项账号指标稳定且达标。
2、客户服务支持：负责售前、售中及售后服务，及时响应顾客咨询，妥善处理投诉、纠纷、中差评及Feedback等问题，并建立处理记录及数据档案。
3、客户沟通与接待：以热情、耐心的态度接待客户，准确把握客户需求，快速提供专业、有效的解决方案。
4、产品知识掌握与退换货处理：熟悉公司产品特性，协助处理平台退换货问题，提升客户满意度，建立良好客户关系。
5、售后问题分析：配合运营团队，定期汇总和分析产品售后问题，提供改进建议。
6、客户反馈整理：收集客户在服务过程中的意见与建议，分类整理并及时反馈至相关部门。
7、问题核实与改进跟进：及时核实客户反馈的产品问题，通知相关人员进行优化处理，并建立完善的数据记录。
岗位要求：
1、大专及以上学历，英语、电子商务、市场营销、国际贸易、商务英语或相关专业优先；英语读写能力良好，能熟练处理英文客户邮件及沟通（CET-6及以上或同等水平）；
2、1年以上跨境电商客服、电商运营或相关工作经验，熟悉Amazon等平台规则者优先。
3、熟悉电商平台（如Amazon等）的账号管理规则，能够维护账号安全及绩效指标；
4、具备优秀的客户服务意识，能独立处理售前、售中及售后问题，包括投诉、纠纷、中差评及Feedback等；
5、熟悉产品退换货流程，能够快速响应客户需求并提供解决方案；
6、具备基础的数据分析能力，能汇总售后问题并提出改进建议。
7、具备优秀的沟通表达能力，能耐心、专业地与客户交流，提升客户满意度；具备团队协作精神，能与运营、产品等部门高效配合。
8、责任心强，工作细致，具备较强的抗压能力和应变能力；逻辑清晰，善于分析问题并提出优化建议；具备良好的服务意识和客户导向思维，能主动优化服务流程。