工作时间：8:00-17:00，周末双休（On Call）

Helpdesk specialist will be required to: 服务中心专员
Receive sites service request in Mandarin and English by way of hotline, email, CIP/other channel; record and dispatch WO(work order), by utilizing system
通过热线电话，电子邮件及其他渠道接受中文普通话/英语等语言的现场客户服务需求，通过工单系统记录并发送工作工单
Track WO closure in system
Receive service request in Mandarin and English from hotline phone or other channels
接听热线电话或其他渠道的普通话或英语的服务需求
Receive training of Caiju helpdesk internal process and service standard; and be capable to deliver services at high quality and satisfaction
接受公司内部流程及服务标准培训，并有能力提供高质量及满意的服务.
******* request collection (call、mail、we-chat、etc.)
服务需求的收集（电话，邮件，微信等）
******* response prioritization (SLA based)
服务优先级响应(基于 SLA)
******* WO monitoring
服务工单监控
Regular service report and system PM report (weekly/Monthly)
定期服务及系统保养报告(周、月)
******* satisfaction interaction survey
服务满意度互动调查
Assist to build on site internal process document and help to improve the image of the team
协助项目现场建立有效流程，帮助改善部门形象
Management Work
Good verbal communication skill with end user and client. Demonstrate excellent service spirit
与客户保持良好的口头沟通的技巧。展现卓越的服务精神

任职要求：

1.大专及以上学历，年龄45周岁以下；

2.有熟练的英语听说读写能力，5年以上行政客服经验；

3.熟练的电脑文档处理工作技能，出色的报告能力；

4.具有较强的沟通协调能力，较好的团队合作精神。

职位福利：五险一金、节日福利、周末双休、带薪年假

职位亮点：工作环境优美，扁平化管理~