岗位描述:
1.负责对预约客户进行提前一天、提前一小时进店提醒;
2.负责对到店维修车辆进行接待，负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限;
3.负责对到店维修车辆的备件、工时、完工时间与客户进行确认;
4.负责对车辆维修项目及增修情况与客户进行及时沟通;
5.负责客户业务需求的解答与处理;
6.协助处理客户投诉。
任职要求:
1.掌握市场营销知识;
2.具有扎实的汽车方面的专业知识;
3.熟悉主机厂服务的相关政策、标准、规范、流程等业务工作;
4.应具备说明解释问题的能力、询问能力、倾听力、诊断力、人际交往能力、学
习能力、电话应对能力等。