1. 负责接车前准备工作

l 核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/

行动需要执行

l 确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工

具、替换车（如需），配备维修人员

l 整理并充分阅读用户资料，了解用户背景、习惯等，以

提供有针对性的服务

2. 完成接车和制单

l 完整检查车辆（必要时进行路试），记录车辆问题故

障，必要时提供直接接车服务

l 借助于预约单和接/交车检查表，结合用户的期望和要

求，建议初步的维修范围

l 根据诊断结果，向用户总结维修和服务工作范围相应费

用，与用户签订任务委托书，并协商合理的付款方式

l 负责针对用户提及的抱怨，严格按照“抱怨技术解决方

案”的相关要求进行正确的解释和沟通

l 协助用户办理替换车手续，为用户解释车辆特点。或按

用户需求，提供其他机动性保障服务。

l 将任务委托书、保养表等相关文件移交给车间

3. 负责维修过程中沟通协调工作

l 与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与用户

沟通，确定新的维修时间及价格，并对委托书进行修订

l 了解修理进程，向用户及时沟通维修进度

4. 交车前检查

l 准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、

保养表和车辆钥匙等

l 负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检

查

l 在归还替换车时，检查替换车车况

5. 完成交车和结账工作

l 向用户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题

l 准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、

发票、保养表和车辆钥匙等

l 陪同用户交车，并向用户展示维修保养工作成果

l 陪同用户完成付款手续

6. 管理用户信息并维护客户关系，提升用户满意度

l 建立并及时更新用户档案

l 了解用户对此次服务的满意度评价

l 负责处理用户投诉，并跟踪处理效果

l 与用户保持联系，了解用户需求，收集用户对服务过程

的改进建议

l 提醒用户下次保养时间

7. 支持市场开发活动

l 搜集区域市场信息和用户消费趋势，为上级提供决策支

持

8. 其他工作

l 负责产品质量信息的反馈

l 按用户要求，协调道路救援活动的实施

l 负责协助奥迪经销商服务营销活动的实施

l 对新车销售的工作提供必要的支持

l 完成上级委派的其他临时性工作