职位描述
一、业绩管理与目标达成
- 承接公司下达的团队续费、转介绍核心业绩指标，并制定合理的月度 / 周度执行计划，跟踪进度并及时调整策略，确保团队业绩 100% 达成。
- 分析团队及个人业绩数据（续费率、转介绍等），定位业绩短板，针对性制定提升方案（如一对一辅导、专项攻坚等），持续优化团队业绩表现。
- 结合行业趋势及客户需求，联动相关部门优化续费、转介绍活动策略，推动活动落地执行，提升活动转化率。
二、团队管理与人才培养
- 负责班主任团队的日常管理，包括考勤、工作安排、执行力监督，规范团队工作行为，打造高效、严谨的工作氛围。
- 搭建班主任团队人才培养体系，涵盖新人入职带教、在岗技能提升（服务沟通、续费谈判、转介绍引导）、高绩效员工储备，快速提升团队整体专业能力，实现人才梯队建设。
- 关注团队成员工作状态与情绪，定期开展一对一沟通、团队建设活动，提升团队凝聚力，降低员工流失率。
- 建立公平、公正的团队绩效考核与激励机制，结合员工业绩与工作表现进行考核，充分调动员工工作积极性。
三、服务标准化与流程优化
- 围绕客户全生命周期（新生服务、日常维护、续费跟进、转介绍引导），搭建并持续优化班主任标准化服务流程与话术体系，确保团队服务统一、专业，提升客户体验。
- 收集团队服务过程中的客户问题与需求，分类整理并形成解决方案，同步至团队全员；针对高频问题优化服务流程，减少客户投诉，提升客户满意度。
- 监督团队服务执行情况，定期抽查班主任服务记录（微信 / 电话沟通、客户回访等），及时纠正不规范服务行为，保障服务质量。
四、跨部门协作与问题解决
- 联动教学、产品、客服等相关部门，及时反馈客户对课程、服务的意见与建议，推动跨部门问题解决，为客户提供一站式服务支持。
- 配合公司完成各类运营活动、客户调研、系统升级等工作，协调团队资源高效执行，确保各项工作落地到位。
- 处理团队重大客户投诉与突发问题，快速响应并制定解决方案，维护品牌形象与客户关系。
五、日常运营与总结复盘
- 组织团队开展每日晨会、每周复盘会，同步工作重点、复盘业绩与服务问题、分享优秀案例，实现团队经验互通。
- 定期向汇报对象提交团队工作周报 / 月报，包括业绩数据、团队管理情况、问题与解决方案、下月工作计划等，确保信息同步。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕