1. 统筹东北区域各项目客服条线管理，落地客服制度、服务标准、SOP及品质管控
2. 负责区域重大客诉、越级投诉的处理与闭环，降低投诉率，提升满意度
3. 统筹区域业主满意度提升、物业费收缴推动、客户关系维护及社区活动落地
4. 负责客服团队搭建、培训、考核、督导及人员赋能，提升团队专业度
5. 对接工程、秩序、环境等部门，协同处理报修、整改、应急事项
6. 定期输出客服数据报表、品质复盘及改进方案