一、岗位职责
1. 全面负责物业客服团队的日常管理工作，包括人员排班、任务分配、绩效考核及团队建设，确保客服工作高效有序开展。
2. 制定并完善客服工作流程、服务标准及应急预案，不断提升客户服务质量和满意度。
3. 处理业主的各类咨询、投诉及报修等问题，对重大客户投诉进行跟踪、协调与解决，确保问题得到及时有效处理。
4. 定期组织客服人员进行业务培训，提升团队成员的专业素养、沟通技巧及问题处理能力。
5. 负责客户关系维护，定期进行客户回访，收集业主意见和建议，分析客户需求，为物业改进服务提供依据。
6. 协调与物业其他部门（如工程、安保、保洁等）的工作，确保各项服务顺利衔接，保障物业整体运营效果。
二、任职要求
1. 年龄在25-35岁之间，大专及以上学历，具有2年以上物业客服管理经验，熟悉物业行业相关法律法规及客服工作流程。
3. 具备优秀的沟通协调能力、组织管理能力及问题解决能力，能有效处理客户投诉和突发事件。
4. 具有良好的服务意识、责任心及团队合作精神，工作积极主动，抗压能力强。
5. 熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PPT等）的操作，具备一定的数据分析能力。