客服经理
岗位职责
1、组建、培训和管理多语种国际客服团队，确保团队高效运作。
2、制定客服流程与标准，监督团队服务质量，提升客户满意度。
3、处理全球客户（B2C/B2B）的售前、售中、售后问题，包括产品咨询、订单处理、维修、投诉等。
4、监控客服核心运营数据，定期输出报告并提出改进方案。
5、通过客户反馈分析产品/服务痛点，推动产品迭代或流程优化。
6、优化工单系统及AI客服工具的应用，提升服务效率。
任职要求
1、本科及以上，专业不限
2、5年以上客服经验，其中2年以上团队管理经验，有家电/消费电子行业或跨境电商（如亚马逊、独立站）背景优先
3、英语流利（CET-6或同等以上），能处理英文邮件/电话；掌握第二外语（如德语、法语等）优先。
4、有搭建或优化国际化客服体系的经验。
5、具备客服中心业务预测、人员规划、排班和现场管理方面的专业知识，熟悉客服中心管理和运作模式;
6、具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，良好的总结与报告呈现能力;
7、有大局观和全局思考能力、为远期考虑的意识、较强的协调和沟通能力
8、熟练使用excel、PPt等办公软件"