核心岗位职责：

一、服务品质与运营管理

1.处理项目内客户投诉及突发事件，维护良好的客户关系，制定进行客户满意度2、调查并实施改进措施；

3.组织策划项目内社区文化活动，提升项目品牌形象和客户归属感；

4.监督保洁、绿化等外包服务质量，确保服务标准符合合同约定和公司要求；

5.制定并执行项目年度、月度工作计划和预算；

6.负责物业管理费收取工作，确保收费率达成既定目标；

7.建立并维护与相关部门的良好关系，协调处理相关事务

二、客户服务与关系维护

1.作为项目主要对外接口，与业主、租户保持良好、及时地沟通，了解其需求并提供解决方案；

2.负责租户入驻、装修、退租等全流程的协调与管理工作；

3.定期拜访重要客户，组织收集反馈意见，持续提升服务品质。

岗位任职资格

1.学历与专业：大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理、房地产等相关专业优先。

2.工作经验：3年以上高端写字楼或甲级写字楼物业管理经验。

3.专业知识技能：熟悉物业管理法律法规，熟悉写字楼各系统的原理及管理要点；具备出色的客户（租户）关系管理经验和处理复杂投诉事件的实战能力。

4.职业素养：有较强的客户服务意识和责任心，能承受较强的工作压力，为人正直。