核心岗位职责：

1.费用收缴：根据项目年度、月度收缴率指标进行划分统筹管家系统开展费用催缴工作，对年度、月度收缴率指标达成负责；

2.客户服务：跟进把控管家系统对客户服务情况，管控客户诉求的响应、跟进、处理、回访工作，确保客户诉求有效解决。同时协助项目对接人跟进处理客户投诉，不断提升客户满意度；

3.社区文化建设：根据公司、管理中心计划，统筹开展项目社区文化活动。不断提升社区文化氛围、打造和谐邻里关系；

4.员工管理：组织员工开展晨会、班前十分钟、早巡检等日常工作，对管家系统员工招聘、员工关系建设、员工训练及员工留存负责；

5.供应商管理：负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理；

6.负责配套商业/配套公服物业运营。

岗位任职资格

1.2年以上相同或相当职位工作经验

2.有高度的责任心，诚信正直、谨慎细心、办事沉稳条理分明、思维敏锐，具有良好的职业道德和职业操守；

3.熟练使用办公软件、具备基本的网络知识；

4.熟悉物业管理国家相关的法规、政策；

5.做事有目标，有计划，并有正确的执行方式和方法；

6.语言沟通表达能力良好，善于创造和谐的交谈气氛，具有亲和力。