【岗位职责】
1.负责住院和门诊客户的非医疗请求。
2.制定医疗纠纷防范处理预案和应对措施。
3.有效处理客户投诉并通过有效的行动，维护客户与医院的良好关系。
4.实时监控热点客户，发现纠纷苗头予以及时疏导处理，防范纠纷。
5.收集并跟进客户的反馈意见，进行定期分析。根据客户意见反馈，制定有效的解决方案。
6.定期汇总在电话接听过程中发现的问题，及时反馈至相关科室并制定针对性的培训计划。
7.定期组织相关人员培训，不断完善座席的业务水平。
8.完成客服报告，提供准确的数据，协助经理执行最新工作流程以提高员工的工作效率和服务水平。
9.接待VIP客户和熊猫会员。
10.与其他部门合作，确保服务顺利进行。
【岗位要求】
1.具有统招本科以上学历
2.具有五年以上三甲或同级医院投诉处理及医务管理经验
3.具有英语六级及以上，口语流利，语音纯正，可以与外籍客户流利交流
4.具备医疗知识及法律相关专业常识
5.具有较高的综合统计分析能力