一、工作职责

1. 门诊运营管理：统筹康复门诊日常运营，制定门诊工作流程（如患者接诊、康复评估、治疗安排、复诊预约），协调门诊医师、康复医师、治疗师、护士、导医等岗位协作，确保门诊高效运转，完成标准化体系起草、执行。

2. 服务质量管控：建立门诊服务质量标准（如接诊礼仪、康复方案沟通、患者投诉处理），定期检查服务落实情况；收集患者对门诊服务的反馈，及时整改问题（如流程繁琐、沟通不到位），提升患者满意度。

3. 业务优化：结合门诊患者需求（如术后康复、神经康复、老年慢病康复），优化康复项目设置与排班；推动康复治疗技术的临床应用与推广，确保门诊业务贴合患者康复需求。

4. 团队管理与培训：负责门诊团队（医师、治疗师、护士、导诊）的人员配置与日常管理，制定培训计划（如康复诊疗规范、服务沟通技巧、应急处理流程），提升团队专业能力与服务水平；建立绩效考核机制，落实岗位责任制。

5. 数据监测与分析：跟踪门诊关键数据（接诊量、康复治疗人次、患者周转率、复诊率、投诉率），定期形成运营分析报告，为门诊流程优化、资源调配（如设备、人员）提供数据支撑。

6. 跨部门协作：对接医院市场部、住院部、医保办等部门，协同推进患者转诊（门诊转住院、住院转门诊康复）、医保政策落地（如门诊康复项目医保报销对接）、市场引流患者的接诊服务，保障患者就医全流程顺畅。

7. 负责客户服务管理，包含诊中、诊后客户诊疗效果跟踪、服务及电话回访。

二、匹配条件

1. 学历与专业：本科及以上学历，康复医学、临床医学、医院管理等相关专业。

2. 工作经验：3年以上医院运营工作经验，其中至少2年以上为主管级以上岗位。

3、性别不限，可接受周末单休，可调休。